発生していた問題

お客様のWebサイトで、お問い合わせフォームから送信されたメールがGmailアドレスに届かないというトラブルが発生。

「せっかくお問い合わせいただいても、届かなければ意味がない」
「Gmailユーザーは多いので、早急に解決したい」

そんな緊急のご相談をいただきました。

実施した対応

1. 環境の確認

まず、下記の環境を確認しました。

2. 原因の特定

調査の結果、SPFレコード（Sender Policy Framework）の設定が不十分であることが判明しました。

SPFレコードとは、メールの送信元を認証するための仕組みです。

Gmailは特にスパム対策が厳格で、送信元が適切に認証されていないメールを自動的に拒否する傾向があります。

今回のケースでは、DNS設定にSPFレコードが設定されていないため、Gmailのサーバーが「なりすましメールの可能性がある」と判断し、メールを受信拒否していました。

3. 専門的な対処を実施

メールの送受信トラブルの解決には、サーバーやDNSに関する専門知識が必要です。
誤った設定をすると、すべてのメールが届かなくなるリスクもあります。

そのため、当社の経験とノウハウに基づき、適切なSPFレコードを設定。
DNS情報の反映を待ち（通常数時間〜24時間程度）、動作確認を実施しました。

結果

SPFレコードの設定完了後、以下の改善が確認できました。

対応時間： 即日対応（DNS反映時間を除く）
費用　　：保守契約内の対応

お客様からは「迅速に対応してもらえて安心した」とのお言葉をいただきました。

このケースから学べること

①メールが届かないトラブルは機会損失に直結

お問い合わせフォームからのメールが届かないと、せっかくの問い合わせを逃してしまいます。
特にGmailは世界中で広く使用されているため、影響は深刻です。

②早期発見が重要

定期的な動作確認で、メールが正常に届いているかチェックすることが大切です。

③専門家への相談が安全

サーバーやDNSの設定は、誤ると全メールが届かなくなるリスクがあります。
専門家に任せることで、安全かつ確実に解決できます。