クリニックのホームページ制作で失敗しない5つのポイント
クリニックを開業したものの、「ホームページを作ったけど患者が増えない」「予約につながらない」といった悩みを抱えている院長先生は少なくありません。
クリニックのホームページは、患者様との最初の接点であり、信頼関係を築く重要なツールです。
しかし、医療広告ガイドラインへの配慮不足や、患者目線の欠如により、せっかくのホームページが機能していないケースが多く見られます。
この記事では、400サイト以上の制作実績を持つあそびラボが、クリニックのホームページ制作で失敗しない5つのポイントを解説します。
クリニックのWebサイトでよくある3つの課題
まずは、クリニックのWebサイトでよく見られる失敗パターンを確認しましょう。
課題① 患者の不安が解消されない
■ 診療内容が分かりにくい、専門用語が多すぎる
■ 院長やスタッフの顔が見えず、人柄が伝わらない
■ 「どんな症状で受診すればいいか」が明確でない
■ 初診の流れや持ち物の説明がない
クリニックを受診する患者様は、何らかの不安や悩みを抱えています。
「このクリニックで診てもらえるのか」「先生は信頼できるのか」を慎重に判断しています。
しかし、専門用語ばかりで分かりにくかったり、院長の顔が見えなかったりすると、患者様は不安を感じて他のクリニックを探してしまいます。
特に初めて受診する方にとって、クリニックの雰囲気や院長の人柄は重要な判断基準です。
課題② 予約・問い合わせにつながらない
■ サイトに訪れる人はいるが、予約や問い合わせが少ない
■ 予約方法が分かりにくい、電話番号が目立たない
■ 診療時間や休診日の情報が見つけにくい
■ Web予約システムがない、またはスマホで使いにくい
患者様は「今すぐ予約したい」と思っても、予約方法が分かりにくければ、その場で離脱してしまいます。
特にスマホで閲覧している場合、電話番号がタップできなかったり、予約フォームが複雑だったりすると、予約の機会損失につながります。
課題③ 医療広告ガイドライン違反のリスク
■ 「絶対治る」「最高の技術」など、誇大広告になっている
■ ビフォーアフター写真の掲載方法が不適切
■ 体験談や口コミの表現が医療広告ガイドラインに抵触
■ 料金表示が不明瞭、または虚偽表示
医療広告ガイドラインは2018年に改正され、Webサイトも規制対象となりました。
違反した場合、行政指導や罰則の対象となる可能性があります。
しかし、制作会社が医療広告ガイドラインを理解していない場合、知らず知らずのうちに違反表現を使ってしまうリスクがあります。
失敗しないための5つのポイント
では、クリニックのホームページ制作で失敗しないためには、どんなポイントを押さえるべきでしょうか?
ポイント① 医療広告ガイドラインを守る
医療広告ガイドラインは、患者保護を目的とした重要な規制です。
Webサイト制作時には必ず遵守しましょう。
【禁止される主な表現】
■ 「絶対治る」「必ず改善」などの断定的表現
■ 「最高」「No.1」「日本一」などの最上級表現（客観的根拠なし）
■ 「著名人も通院」などの著名人推薦
■ ビフォーアフター写真（条件付きで可能な場合もあるが、慎重に）
■ 体験談・口コミ（患者本人が特定できる場合は特に注意）
【適切な表現例】
■ 「多くの患者様に喜ばれています」→ 具体的な件数を明示
■ 「丁寧な診療を心がけています」→ 主観的な表現は可
■ 「○○学会認定医」→ 客観的事実は記載可
■ 料金は明確に記載（自由診療の場合は必須）
・比較優良広告の禁止（「他院より優れている」など）
・誇大広告の禁止（「絶対」「最高」など）
・患者の主観的体験談は原則禁止
・自由診療の場合は、標準的な費用、治療期間、リスク・副作用を明記
・ビフォーアフター写真は、条件付きで掲載可能だが慎重に
詳しくは厚生労働省の「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針」を参照してください。
ポイント② 患者の不安を解消する情報設計
患者様が知りたい情報を、分かりやすく提供することが重要です。
（1）診療内容を分かりやすく説明
■ 「内科」「整形外科」だけでなく、具体的な診療内容を記載
■ 「こんな症状の方はご相談ください」と、患者目線で表現
■ 専門用語を避け、平易な言葉で説明
■ 図解やイラストを活用して理解しやすく
例：「風邪、インフルエンザ、花粉症、生活習慣病（高血圧、糖尿病）の診療を行っています」
（2）院長・スタッフ紹介を充実させる
■ 院長の顔写真（笑顔で親しみやすい表情）
■ 経歴、専門分野、保有資格を明記
■ 「なぜ医師になったのか」「どんな診療を心がけているか」などメッセージ
■ スタッフ紹介も充実させ、チーム全体の雰囲気を伝える
→「この先生なら安心できそう」と思わせることが重要
（3）初診の流れを詳しく説明
■ 予約から受診、会計までの流れを図解
■ 「保険証」「お薬手帳」など持ち物を明記
■ 待ち時間の目安、所要時間を記載
■ 初診料の目安も記載すると親切
（4）よくある質問（FAQ）で不安を解消
■ 「初診でも予約は必要？」「駐車場はある？」「子ども連れでもOK？」
■ 「保険は使える？」「クレジットカードは使える？」
■ 「他の病院からの紹介状は必要？」
→患者様の不安を先回りして解消
ポイント③ 予約・問い合わせ導線の最適化
サイトに訪れた患者様をスムーズに予約・問い合わせへ誘導することが重要です。
★予約導線の設計ポイント
（1）どのページからでも予約できる導線
■ ヘッダーに「ご予約」ボタンを常時表示
■ 電話番号を大きく表示し、スマホでタップできるように
■ ページ下部にも予約ボタンを配置
■ 目立つ色（緑、オレンジなど）で瞬時に見つけられるように
（2）予約方法の選択肢を充実
■ 電話予約（番号をタップで発信）
■ Web予約システム（24時間受付）
■ LINE予約
■ 問い合わせフォーム
→患者様の好みに合わせて選べるように
（3）Web予約システムの導入
■ 24時間いつでも予約できる利便性
■ スマホで簡単に予約できるUI
■ 予約確認メールの自動送信
■ 予約状況のリアルタイム表示
→電話が苦手な患者様、営業時間外の予約ニーズに対応
（4）診療時間・休診日を分かりやすく表示
■ トップページに診療時間の表を掲載
■ 休診日、臨時休診情報を目立つ場所に
■ 受付終了時間も明記（診療終了の30分前など）
■ お知らせ欄で最新情報を更新
ポイント④ 信頼感を高めるビジュアル戦略
クリニックのWebサイトで最も重要なのは「信頼感」と「清潔感」です。
（1）院内の写真を充実させる
■ 受付、待合室、診察室、処置室など、患者様が気になる場所を撮影
■ 清潔感が伝わる明るい写真
■ 自然光を活かした撮影、またはプロカメラマンに依頼
■ 設備・機器の写真も掲載すると安心感UP
→フリー素材ではなく、実際の院内写真を使うことが重要
（2）院長・スタッフの写真
■ 笑顔で親しみやすい表情の写真
■ 白衣姿だけでなく、カジュアルな写真も効果的
■ 診療中の様子、カウンセリング風景なども掲載
■ プロカメラマンに依頼して、質の高い写真を
（3）清潔感・信頼感のあるデザイン
■ 白、青、緑など清潔感のある配色
■ 落ち着いたトーン、シンプルなレイアウト
■ 文字サイズは大きめ（高齢者にも読みやすく）
■ ごちゃごちゃした印象を避け、余白を活かす
（4）実績・資格の見せ方
■ 「○○学会認定医」「○○専門医」など資格を明記
■ 「開業○○年」「累計○○名の患者様に対応」など実績を数字で
■ 大学病院での経験、論文発表、学会発表なども記載可
■ ただし、医療広告ガイドラインの範囲内で
ポイント⑤ スマホ対応とアクセス情報の充実
患者様の多くはスマホでクリニックを検索します。
スマホでの見やすさ、使いやすさは必須です。
（1）スマホ最適化
■ レスポンシブデザイン対応（スマホ、タブレット、PCで最適表示）
■ 電話番号をタップで発信できるように
■ 予約ボタンを大きく、タップしやすい位置に
■ 読み込み速度を速く（待ち時間が長いと離脱）
（2）アクセス情報を分かりやすく
■ Googleマップを埋め込み
■ 最寄り駅からの道順を写真付きで説明
■ 駐車場の有無、台数を明記
■ バス停からの所要時間も記載
■ 車での来院の場合は、近隣のコインパーキング情報も
（3）Googleマップ対策（MEO）
■ Googleビジネスプロフィールに登録
■ 正確な情報（住所、電話番号、診療時間）を掲載
■ クリニックの写真を充実させる
■ 口コミへの返信を丁寧に行う
→「地域名 + 内科」などの検索で上位表示を狙う
クリニック制作に強い制作会社の見極め方
クリニックのWebサイトは、他の業種とは異なる専門知識が必要です。
制作会社を選ぶ際は、以下のポイントをチェックしましょう。
医療業界の制作実績があるか
制作実績ページを確認し、クリニックや病院、歯科医院などの実績があるかチェックしましょう。
実績があれば、医療業界特有のニーズや課題を理解しています。
- チェックポイント
- ■ 制作したサイトを実際に見ることができるか
■ どんなコンセプトで制作したか説明があるか
■ 清潔感・信頼感を重視したデザインになっているか
■ スマホ対応がしっかりしているか
医療広告ガイドラインの知識があるか
医療広告ガイドラインを理解していない制作会社に依頼すると、違反表現を使ってしまうリスクがあります。
- 確認すべきこと
- ■ 医療広告ガイドラインについて説明できるか
■ 過去に指導を受けた事例がないか
■ 表現チェックのプロセスがあるか
■ 行政への確認が必要な場合の対応ができるか
予約システム導入経験があるか
クリニックのWebサイトでは、予約システムの導入が集患に直結します。
- 確認すべきこと
- ■ Web予約システムの導入実績
■ LINE予約、電話予約との連携経験
■ 予約管理システム（Apotool、ドクターキューブなど）との連携実績
■ コンバージョン率を意識した設計ができるか
公開後の運用サポート体制
サイトは公開してからが本番です。
運用サポートが充実しているかも重要なポイントです。
- サポート内容の確認
- ■ 保守費用の明確さ
■ 診療時間変更、休診情報などの更新対応
■ アクセス解析のレポート提供
■ SEO対策、MEO対策のアドバイス
■ 定期的な改善提案
制作時に押さえるべき実践的なポイント
最後に、実際にWeb制作を依頼する際に押さえておくべきポイントをご紹介します。
競合調査の重要性
制作を始める前に、必ず近隣の競合クリニックのサイトを調査しましょう。
- 調査のポイント
- ■ 同じエリア、同じ診療科の競合クリニック 3〜5院
■ 良いと思う点、改善が必要と思う点をリストアップ
■ 予約システムの有無、使いやすさを確認
■ 診療内容の見せ方、料金表示の方法を比較
■ 自院の差別化ポイントを明確にする
これらの情報を制作会社と共有することで、より効果的なサイトが作れます。
ターゲット患者層の明確化
「どんな患者様に来てほしいか」を明確にすることで、サイトの方向性が定まります。
- ターゲット設定の例
- ■ ファミリー層（子どもからお年寄りまで家族で通える内科）
■ 働く世代（平日夜間、土曜診療対応の整形外科）
■ 高齢者（生活習慣病の管理、在宅医療対応）
■ 女性（婦人科、美容皮膚科など女性特有の悩みに対応）
ターゲットによって、デザインのトーン、使う言葉、訴求ポイントが変わります。
撮影・素材準備で気をつけること
サイトのクオリティを左右するのが写真素材です。
- 撮影時の注意点
- ■ 院長・スタッフの写真はプロカメラマンに依頼
■ 笑顔で親しみやすい表情を意識
■ 院内の写真（受付、待合室、診察室、処置室など）
■ 清潔感が伝わる明るい写真
■ 自然光を活かした撮影
■ 患者様が写り込む場合は必ず許可を取る
- 素材の準備
- ■ 医師免許証、専門医認定証などのデータ
■ 診療内容の詳細資料
■ 設備・機器のカタログやスペック
■ これまでの実績データ（開業年数、患者数など）
■ メディア掲載歴があれば、その記事データ
公開後の効果測定
サイトは公開してからが本番です。
定期的に効果を測定し、改善していきましょう。
- 測定すべき指標
- ■ アクセス数（訪問者数、ページビュー数）
■ 予約・問い合わせコンバージョン率
■ どのページがよく見られているか
■ どこから流入しているか（検索、Googleマップ、SNSなど）
■ スマホとPCの比率
■ 直帰率、平均滞在時間
■ 「地域名 + 診療科」での検索順位
- 改善のサイクル
- 1. データを分析
2. 課題を発見（例：予約ボタンのクリック率が低い）
3. 改善案を実施（例：ボタンの位置や色を変更、文言を見直し）
4. 効果を測定
5. さらなる改善へ
このPDCAサイクルを回すことで、サイトの効果を最大化できます。
まとめ
クリニックのホームページ制作で失敗しないためのポイントをまとめます。
- 重要なポイント
- 1. 医療広告ガイドラインを守る（誇大広告、比較優良広告の禁止）
2. 患者の不安を解消する情報設計（診療内容、院長紹介、初診の流れ）
3. 予約・問い合わせ導線の最適化（Web予約システム、電話番号の目立つ表示）
4. 信頼感を高めるビジュアル戦略（院内写真、清潔感のあるデザイン）
5. スマホ対応とアクセス情報の充実（MEO対策、Googleマップ活用）
クリニックのWebサイトは、単なる情報提供の場ではなく、患者様との信頼関係を築く最初の接点です。
医療広告ガイドラインを守りながら、患者様目線の分かりやすいサイトを作ることで、新規患者の獲得につながります。
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