【投稿画面の装飾ボタンが消えた】
→ プラグインの不具合を特定し復旧
お客様の課題
「ブログの編集画面にあった装飾ボタンが消えてしまった」というご相談をいただきました。
これまで投稿画面にあった見出しや囲み枠などのボタンが表示されなくなり、記事の更新作業ができない状態とのことでした。
・ブログの更新作業が進められない
・何も操作した覚えがない
お客様は定期的にブログを更新されており、装飾ボタンがないと記事の体裁を整えられないため、とても困っていらっしゃいました。
実施した対応
1. 原因調査
まず、装飾ボタンが消えた原因を調査しました。
・投稿画面の設定を確認
・プラグイン同士の競合を確認
調査の結果、プラグイン「AddQuicktag」のアップデートが原因であることが分かりました。
AddQuicktagとは、投稿画面によく使うHTMLタグ（見出し・囲み枠・ボタンなど）をワンクリックで挿入できるようにするプラグインです。
Web制作時にお客様が使いやすいように設定しておくことが多いプラグインです。
今回は、AddQuicktagが自動で最新バージョンに更新された際に不具合が発生し、登録していたタグの設定がすべてリセットされ、投稿画面からボタンが消えてしまっていました。
2. 復旧対応
プラグインのバージョンを正常に動作していたバージョンに戻し、復旧を行いました。
【プラグインの復旧】
・AddQuicktagを不具合が発生する前のバージョンにダウングレード
・登録していたタグの設定を復元
・投稿画面に装飾ボタンが表示されることを確認
【動作確認】
・各ボタンが正しく動作するか、実際にテスト投稿で確認
・過去の記事の表示にも影響がないかチェック
3. 再発防止策
AddQuicktagに限らず、投稿画面に関わるプラグインの自動更新にはリスクがあります。
そこで、以下の対策を実施しました。
・プラグインの更新は弊社が検証した上で実施する運用に変更
・登録タグの設定をバックアップとしてエクスポート
また、AddQuicktagは長期間更新が止まっているプラグインでもあるため、今後WordPress本体のバージョンアップとの互換性に問題が出る可能性があります。
将来的な代替手段についてもお客様にご説明し、状況を見ながら対応していく方針としました。
結果
対応完了後、以下の状態になりました。
・これまで通りの操作でブログを更新できる状態に
・今後のプラグイン更新も安全に管理できる体制に
対応期間：1営業日
費用 ：保守契約の範囲内で対応
お客様からは「ボタンが戻って一安心。こういうトラブルも対応してもらえるのはありがたい」とのお言葉をいただきました。
このケースから学べること
①便利なプラグインほどトラブル時の影響が大きい
日常的に使っているプラグインに不具合が出ると、業務が止まってしまいます。
特にお客様が直接操作する投稿画面に関わるプラグインは、更新を慎重に行う必要があります。
②更新が止まっているプラグインにも注意
プラグインの開発が長期間止まっていると、WordPress本体のバージョンアップに対応できなくなるリスクがあります。
こうしたプラグインを使っている場合は、定期的に状況を確認し、必要に応じて代替手段を検討することが大切です。
③プラグインの設定もバックアップが重要
プラグインの設定データは、トラブル時にゼロから作り直すと大きな手間がかかります。
設定のエクスポート機能があるプラグインは、定期的にバックアップを取っておくと復旧がスムーズです。